Polityka zwrotów

30-dniowa polityka zwrotów

Zapewniamy możliwość zgłoszenia zwrotu w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia. Nasza 30-dniowa polityka zwrotów stanowi dobrowolne rozszerzenie ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy i nie ogranicza żadnych praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

W przypadku zwrotu zgłaszanego po upływie ustawowego 14-dniowego terminu, ale przed upływem 30 dni od otrzymania zamówienia, produkt musi:

• być nieużywany i znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany;

• posiadać wszystkie dołączone etykiety i zabezpieczenia;

• znajdować się w oryginalnym opakowaniu;

• być kompletny i nie nosić śladów użytkowania.

Do zgłoszenia zwrotu potrzebny będzie numer zamówienia lub inny dowód zakupu.

Jak zgłosić zwrot?

Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem:

dollzlashes@hotmail.com

W wiadomości podaj numer zamówienia oraz nazwę produktu, który chcesz zwrócić.

Produkty należy odesłać na adres:

ul. Jana Pohoskiego 3/1017
02-703 Warszawa

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące sposobu i miejsca nadania przesyłki zwrotnej oraz, jeżeli ma to zastosowanie, etykietę wysyłkową.

Prosimy o wcześniejszy kontakt przed odesłaniem produktu, aby umożliwić sprawną identyfikację i obsługę zwrotu.

Przesyłki wysłane za pobraniem nie będą odbierane.

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz skontaktować się z nami pod adresem dollzlashes@hotmail.com.

Produkty higieniczne – sztuczne rzęsy i akcesoria kosmetyczne

Ze względu na charakter produktów oraz ochronę zdrowia i względy higieniczne prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli zabezpieczenie lub opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu produktu.

Dotyczy to w szczególności sztucznych rzęs i akcesoriów kosmetycznych, jeżeli:

• usunięto plombę, folię ochronną lub inne zabezpieczenie higieniczne produktu;

• otwarto zapieczętowane opakowanie bezpośrednie produktu;

• produkt został użyty, przymierzony, nałożony lub miał bezpośredni kontakt ze skórą, oczami, włosami albo kosmetykami.

Samo otwarcie zewnętrznego opakowania transportowego nie jest traktowane jako usunięcie zabezpieczenia higienicznego produktu.

Prosimy o dokładne przemyślenie zakupu przed usunięciem zabezpieczenia higienicznego. Produkty nieotwarte, nieużywane i posiadające nienaruszone zabezpieczenie mogą zostać zwrócone zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej polityce.

Powyższe ograniczenia nie dotyczą produktów uszkodzonych, wadliwych, niezgodnych z umową lub niezgodnych ze złożonym zamówieniem.

Uszkodzenia, wady i niezgodność zamówienia

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu.

Jeśli produkt jest uszkodzony, posiada wadę, jest niezgodny z umową albo otrzymano inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem dollzlashes@hotmail.com.

W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz problem oraz, jeżeli jest to możliwe, załącz zdjęcia produktu i opakowania. Pozwoli nam to sprawnie ocenić zgłoszenie i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Ograniczenia dotyczące produktów higienicznych nie wyłączają ani nie ograniczają prawa do złożenia reklamacji dotyczącej produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z umową.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych;

• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub posiadających krótki termin przydatności;

• produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne;

• innych produktów objętych ustawowym wyłączeniem prawa do odstąpienia od umowy.

W razie wątpliwości dotyczących możliwości zwrotu konkretnego produktu skontaktuj się z nami przed jego otwarciem.

Produkty przecenione i karty prezentowe

W ramach dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów możemy nie przyjmować zwrotów produktów wyprzedażowych, produktów przecenionych oraz kart prezentowych zgłaszanych po upływie ustawowego 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.

Postanowienie to nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, jeżeli prawo takie przysługuje w odniesieniu do danego produktu.

Wymiany

Najszybszym sposobem otrzymania innego produktu jest zwrócenie pierwotnie zakupionego produktu zgodnie z zasadami niniejszej polityki, a następnie złożenie nowego zamówienia.

W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z umową skontaktuj się z nami w celu złożenia reklamacji.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument dokonujący zakupu na odległość ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, z wyjątkiem przypadków wskazanych w obowiązujących przepisach.

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Po złożeniu oświadczenia produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób podobny do tego, w jaki mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym.

Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów higienicznych spełniających warunki opisane w sekcji „Produkty higieniczne – sztuczne rzęsy i akcesoria kosmetyczne”.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o statusie zwrotu.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że wyraźnie uzgodniono inny sposób zwrotu.

W przypadku zwrotu dokonywanego w ramach dobrowolnej 30-dniowej polityki, po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy, zwrot środków zostanie wykonany po zaakceptowaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

W razie pytań lub opóźnień skontaktuj się z nami pod adresem dollzlashes@hotmail.com.